近年来，按照“超前谋划、超前思考、超前服务”的原则，兴义供电局推出一系列特色优质服务，大力促进产业园区发展。

服务指南：园区用电“导航仪”

“这上面的信息还挺全，用电中能用到的内容几乎都有，以后就可以拿着这本指南办事了。”一名准备在兴义木贾物流园区投资兴业的客商说。

为让企业客户能够更加直接、清晰地了解兴义电网的规划、电力供应能力以及业扩报装流程等信息，兴义供电局专门针对园区客户印制了《黔西南州产业园区供电服务指南》宣传册。目前该手册已全面发放到园区办公室、各企业及各营业厅，送到有投资意向的客商手中。

《黔西南州产业园区供电服务指南》内容涵盖了95598服务热线、产业园区电力规划及建设指南、高压供电客户用电服务指南、客户安全用电指南、贵州电网销售电价、贵州供电系统对外常规作业服务收费项目及标准、贵州电网公司大负荷接入系统工程设计管理流程等，以及客户报装环节的申请和委托书范本都收入其中，这为客户在申请、报装方面提供了更贴心的服务。

“这是一个创新。以前我们在用电方面，遇到什么问题，除了翻阅资料外，就只有拨打95598，虽然问题都能够得到解决，但这个《指南》更详实、更清楚。”客商对兴义供电局提供有针对性的服务表示赞赏。

客户经理：园区用电的贴心保姆

兴义供电局客户服务中心主任孔樊方，是贵州宜兴化工有限公司的客户经理。据他介绍，贵州宜兴化工公司硝铵项目计划于今年5月投产，已为其倒排供电项目工期，按计划5月20日装表接电并送电。目前他每周都要到现场对项目进展情况进行了解，争取该项目按计划投产送电。

作为兴义供电局市场部主任同时兼任贵州荣盛建材有限公司客户经理的蔡志。为保障该公司项目用电需求，蔡志已多次和该公司及施工单位负责人商谈公司电源点、业扩报装、工程设计、合同签订、线路施工、电力工程安装等事宜，为该厂的用电“订制”供电方案。“这么大的一个工程项目，供电是个难题，还以为我们要自己去跑，现在有你们超前谋划，主动上门指导帮助我们，如今已落实了工程进度里最关键的几个时间节点，我心头的石头才真正落了地。真是太感谢你们了!”荣盛集团董事长高兴地对蔡志说。

在兴义供电局产业园供电办公室，笔者了解到该局建立客户经理制的初衷——在服务上寻求个性化。目前黔西南州内12个产业园区及3个新区的建设进程都突出呈现了“又高又快”的特点，为了能够适应园区建设进程，且电力服务能够先行于园区发展，“客户经理制”就应运而生。

“客户经理制”旨在安排专业人员按照项目实施等级以“一对多”、“一对一”的方式全过程全方位跟踪园区和企业动态，对项目的任务来源、关键控制点、责权划分、资源配置等方面进行分析，完成对项目及园区用电需求的统筹运维。以客户经理“首问负责制”对项目成果进行考核。

“在整个流程管理过程中形成‘内转外不转’的局面，从客户的角度指导帮助客户解决用电上的问题，实现了‘以客户为中心’的服务理念。”蔡志说。

据了解，兴义供电局对全州12个产业园区和目前报装的34个业扩重点项目分别设置了客户经理，实行“一对一”的客户经理服务制，全过程跟踪园区建设和企业项目进度，及时协调解决客户用电需求。

供电服务站：园区用电管家

为切实保障园区用电，兴仁供电局主动延伸服务，在兴仁工业园专门成立了供电服务站，受理业扩报装、电力设施维护、收费等业务。

“园区供电服务站的建立，减少了客户往返园区与县城的距离，提高了客户业务办理的效率，使客户足不出园区就能用上电、用好电。”兴仁供电局客户服务中心主任郑期友说，要提升园区服务质量，应当更注重过程上的服务。

“我们一旦有用电需求，供电服务站人员能够及时到位，不耽误企业的生产。平时每周要来车间3、4回。”伟恒服装有限公司总经理周光宪说。作为园区已经投产的企业之一，该公司主要以服装加工为主，销往南非等地，两百多台缝纫机和烫台都由电脑控制，对电力依赖很大。

“兴仁工业园区的建设，得到了兴仁供电局的大力支持，从园区一开始的规划建设，供电局就提前和我们对接。为提高我们园区的供电可靠性，专门建了两条专线进入我们园区，为我们企业的发展增加了保障。”兴仁园区办建设管理科负责人陈飞介绍。

“县委县政府领导对成立服务站很关心，还免费为我们服务站提供办公场所。”兴仁供电局负责人介绍，在园区设立供电服务站，新入驻企业第一时间能够在园区服务站办理申请用电业务，实现报装一日通，第一时间对园区供配电设施进行检修、抢修，做到“事故缺陷不过夜”，对园区各企业的电工提供培训指导等。正确处理好社会效益和企业效益的关系。